O que é um Chargeback e como é efetuado?
Chargeback (ou contestação) é o nome atribuído para a ação do comprador de solicitar o estorno/reembolso de uma compra direto com o cartão.
Um Chargeback (ou contestação) acontece quando um comprador pede o cancelamento da compra direto na operadora do cartão de crédito dele.
Quer saber mais sobre o assunto? Temos um guia completo sobre chargeback, clique AQUI.
Veja aqui Quais os motivos para um comprador iniciar uma contestação?
Qualquer pessoa que comprou online tem o direito de pedir este cancelamento em até 180 dias após a última parcela da compra. Ou seja, um comprador que dividiu uma compra em 12x tem mais de 1 ano para solicitar o cancelamento com o cartão. Pode parecer muito, mas a lei funciona assim. Neste caso, o Moip também perde dinheiro como você e, infelizmente, é um risco do negócio e não é possível prever que vai acontecer.
O que a fazemos para ajudar nossos clientes em casos assim é tentar reverter essa situação direto com o comprador. Para fazer isso, precisamos que você sempre envie para gente alguns documentos.
Veja aqui Como enviar documentos para reverter uma contestação?
Se você encaminhar estes documentos no prazo estipulado, que é de 10 dias uteis após o bloqueio dessa venda (transação) dentro da conta Moip, nós trabalharemos para tentar a reversão deste Chargeback para você.