Toda troca ou devolução deve ser solicitada à Central de Atendimento do SeoZe para que possam fornecer instruções detalhadas sobre o processo.
A solicitação deverá ser feita no prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir da data da entrega.
Para a troca, é necessário apresentar as seguintes informações:
· Nome completo do comprador
· Número do pedido
· Data da compra
· Descrição e código de referência do(s) produto(s) a serem devolvido(s).
· Motivo da troca ou devolução
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização do Parceiro do SeoZe. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
Esclarecemos ainda que, para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
· Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
· Na embalagem original;
· Sem indícios de estrago por mau uso;
· Acompanhado do manual e com todos os acessórios (exemplo: cabos, cd de instalação, mouse, teclado e etc…);
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita por nosso
Parceiro.
O prazo para análise é de até 1 (um) dia útil, contados a partir do recebimento do produto pelo Parceiro.
Não é permita a troca ou devolução do produto nas lojas físicas dos nossos Parceiros.
São aceitos como motivos para trocas e devoluções
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Caso o prazo corrido seja superior a 7 (sete) dias, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante.
Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove ter sido ultrapassado o prazo, poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto; Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto. Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante conforme manual do produto.